近日，來福州旅游的游客蔥蔥（化名）在智慧海都平臺反映，她在使用哈啰單車的過程中，車輛突然自行上鎖致其摔倒受傷，而后續與客服的溝通處理過程讓她感到不滿。

蔥蔥說，18日，她正騎行哈啰單車，卻因腳踏突然故障摔了出去，膝蓋處受了傷。當她爬起來查看時，發現自行車已自動上鎖，然而手機上的訂單仍在計時。

 

蔥蔥摔出去后膝蓋處受了傷

事故發生后，蔥蔥多次聯系哈啰客服尋求解決方案，但客服給出的處理方式讓她難以接受。客服要求她將已上鎖的單車推行100多米至指定停車點，在她表示行動不便后，又建議強制鎖車并自行墊付調度費，后續再申請報銷。“受傷的人連走路都困難，還要去推車？這種處理方式太不人性化了。”最后，蔥蔥無奈支付了50元的調度費才還了車。蔥蔥對此十分不滿，她認為單車突發鎖車，帶來的安全隱患需要重視，“這不是第一次發生類似情況，希望運營方能重視并改進車輛問題”。

正如蔥蔥所說，哈啰單車突發鎖車并非個例。據媒體公開報道，2025年4月，溫州徐女士就曾遭遇類似險情。3月27日，她在市府路與惠民路交叉口等紅燈，綠燈亮起準備騎行時，車輛后輪突然鎖死，慣性作用下，徐女士瞬間失去平衡摔倒在地。2024年9月，浙江曹女士也曾反映，自己掃碼解鎖哈啰單車后，騎行途中后輪毫無征兆地鎖住，險些釀成事故。

21日下午，記者撥打哈啰單車的人工客服電話表明情況后，客服表示會注意此類問題，但具體情況以及解決方案需要登記反饋給相關部門領導，會再次回電記者。截至發稿前，記者仍未收到相關部門的回電。對此，海都記者將持續關注。